安装与首次登录
安卓365平台使用指南从这里开始：先确认设备装得上，再让第一次登录不卡在权限这一步。
- 核对机型和系统版本是否在支持范围内，并预留足够的存储空间，再获取安装包。
- 安装过程中若被系统拦截，到系统设置里允许本次来源安装，装完立即恢复原设置。
- 第一次打开只授予基础权限，通知与本地网络访问建议一并允许，避免登录后收不到验证信息。
- 登录成功后进入“关于”页记下版本号，和最近一期的版本说明对一眼，后续排查会快很多。
提示“安装包不兼容”怎么处理
先看系统版本下限，升级系统后再试一次；版本已达标仍报错，多半是下载过程被打断，删掉旧文件重新获取。存储剩余不足一成的设备也容易出现这个提示，清理出空间后一般即可通过。
首次登录一直停在启动页
关掉应用，切到移动数据再打开一次；仍无变化时清理缓存后重试，并把启动页停留的时长记下来，提交反馈时一并写上。
验证信息迟迟收不到
先确认通知权限已开启、短信拦截里没有相关记录，再点一次重新发送。等待期间不要反复退出登录，多次连续请求反而会被系统暂时限流。
网络线路切换
跨境访问的差别往往在线路，而不是设备。我们公开三条线路说明，安卓端默认自动探测，也支持你自己选。
- 打开线路面板，先看当前节点的延迟读数和状态标识。
- 刚进入新环境时，让自动探测完整跑完一轮，中途频繁手动切换会打乱判断。
- 某个节点持续超时，手动切到另一条线路；应用会记住你的选择，下次进入优先使用。
- 移动网络下切换后仍然不稳，关掉数据连接再打开，让设备重新拿一次网络地址。
什么情况下会自动切换线路
当前节点连续几次探测不到响应时会自动切到备用线路，切换过程通常只停顿一两秒。如果你正好在提交内容，建议等页面提示完成后再继续操作。
出差换网络后要不要重新选线路
不必手动干预，自动探测会重排一次优先级。但酒店、展馆这类需要网页登录的网络，先在系统浏览器里完成认证，再回到应用里打开线路面板更稳妥。
通知、权限与后台运行
装好却收不到提醒，九成是系统把应用挡在了后台。按下面三处逐一放开即可。
通知开了却没有弹窗
在系统设置里进入应用的通知管理，确认总开关和分渠道开关都是开启状态；再检查是否开启了免打扰或专注模式。部分机型还需要单独允许横幅与锁屏显示。
切到别的应用就被断开
把应用加入后台运行白名单，关闭针对它的电池优化，并允许自启动。设置完成后重启一次应用，后台驻留会明显稳定。
误点了“拒绝”还能补回来吗
可以。到系统设置的应用权限页逐项打开所需权限，再回到应用里重启；如果列表里看不到相关选项，卸载重装一次会恢复默认询问。
省电模式下功能变慢
低电量模式会限制后台同步和网络请求频率。出差途中电量紧张时，可先完成需要联网的操作，再把省电模式打开。
缓存清理与版本更新
页面显示错位、加载变慢或更新后表现异常，清理缓存通常是第一步。
- 进入设置的存储项，选择清理缓存。这一步只释放临时文件，账号信息和收藏不受影响。
- 回到“关于”页检查版本号，与更新与公告页中最近一期的版本说明对照。
- 完成大版本更新后首次启动会重建本地索引，页面短暂空白属于正常过程，等一两分钟即可。
清完缓存收藏还在吗
收藏保存在账号下，清理缓存不会删除；如果切换了设备或重新登录后发现列表为空，等同步完成后刷新一次页面即可看到。
要不要每次出新版本都升级
建议跟随最新版本，公告里会写明当次调整的线路、检索与下载相关变化。遇到紧急事项需要保持旧版本时，先看清说明再决定。
检索与案例定位
中文版站内检索支持关键词、标签和案例编号三种找法。先想清楚你要的是操作步骤，还是某个具体案例，命中率会高很多。
关键词搜不到想要的内容
换成你界面上看到的原词，比如把“连不上”改成“线路”“超时”；再不行就用更短的两个字试试，长句容易被拆散。
怎么按场景缩小范围
在检索结果里点标签，可以收窄到跨境业务、内容出海、远程协作、学习教育、旅游出行、本地生活这几类场景。标签可以叠加，点掉即恢复全部结果。
用案例编号直接定位
案例卡片右上角有一串编号，把它原样贴进检索框就能直达那一篇。编号丢了也没关系，按场景标签翻两页通常能找到。想按场景逐类浏览，可以到服务与案例里按分类看。
反馈提交与进度查看
自己排查完仍有问题，把现场信息写全，处理会快得多。
- 在应用的反馈入口提交，写清操作顺序、出现的时间和当时使用的是哪条线路。
- 附上页面链接与截图，涉及报错时把错误提示原文一起贴上。
- 提交后记下反馈编号，在进度页用编号查看当前状态。
- 普通反馈在工作日内四小时左右会给出处理状态；情况紧急的，提交时在标题里注明。
哪些情况需要附日志
反复闪退、登录后在页面间循环跳转、下载中断这三类，附上日志定位最快。日志在设置里可以一键导出，不会包含你的账号密码。
进度长时间没更新怎么办
先确认编号填写无误，再写邮件到 service@world-365.com.cn，正文里带上编号和页面链接，工作时间内会有人跟进。也可以到咨询服务页查看其他联系渠道。
错误自查清单
对照下面几条，多数问题能在两分钟内定位到是哪一环出的状况。
- 换了网络重新打开，仍长时间停在启动页。
- 线路面板里全部节点显示超时，且持续十分钟以上。
- 登录成功但内容区空白，通知却能正常到达。
- 更新后收藏列表为空，重新登录仍没有恢复。
- 反馈编号已经找不到，也不记得提交时填的邮箱。
- 同一台设备上其他应用联网正常，只有这里打不开页面。
自查后仍没有头绪，把设备型号、系统版本和出现时间告诉我们，由中文支持团队接着往下查。
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