客服邮箱
service@world-365.com.cn
服务咨询、合作洽谈、内容纠错都可以写到这里。附上出问题的页面和截图，回信会更具体。
01
三条渠道，各管一段
长问题写邮件，急事打电话，需要看处理过程的事走站内反馈。
客服电话
15248599526
需要在工作时间内马上确认的事可以直接拨打。通话前把设备型号和出错页面准备好，几句话就能对上号。
联系地址
内蒙古省呼和浩特市赛罕区敕勒川大街15号
信件与资料的往来可按此地址联系。来访前请先用邮箱或站内反馈说明事由，我们好安排对应的人跟进来意。
02 / BEFORE YOU WRITE
四样东西带上，回复能快一半
跨境访问的问题往往藏在细节里：同一句“打不开”，在桌面端和安卓端的原因完全不同。来信前花两分钟准备下面四项，我们第一次回你就能给出方向。
-
页面地址
你从哪个入口进来的、停在哪一页，把链接原样复制过来。
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屏幕截图
报错提示、一直转圈的加载状态、点不动的按钮，截全屏比描述更准。
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设备与网络
是桌面、平板还是安卓手机；当前用的是哪条线路；能否切换到其他网络复现。
-
你想达到的结果
是要恢复某项操作，还是确认某个功能是否正常，说清楚我们才好判断轻重。
展开安卓端的补充清单
- 手机系统版本与机型，是否为常见国产定制系统。
- 安装包从哪里取得，是否覆盖安装过旧版本。
- 通知权限、后台运行权限当前是开启还是关闭。
- 最近是否清理过缓存，清理后问题是否复现。
03
提交之后，进度看得见
需要跟进的反馈走站内入口，提交完还能回来接着看。
-
01
记下页面地址
先把出问题那一页的地址复制下来，后面的描述都围绕它展开。
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02
打开反馈入口
页面底部与使用帮助页都设有站内反馈入口，选一个能打开的就近进入。
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03
选类型再提交
按访问线路、安卓使用、案例下载、站内检索分类填写，附上截图与设备信息。
-
04
回来看处理状态
从同一入口回到反馈记录，能看到当前处理到哪一步，不必反复发信询问。
工作日内提交的普通反馈，平均 4 小时内给出处理状态。遇到打不开、登不上这类影响当下使用的情况，请直接走站内反馈，并在描述里写明紧急程度。
04 / TOPICS
大家最常来问的几件事
下面这些方向我们每天都在处理，点进去多半能当场解决；如果还是卡住，再联系我们。
谁在回你，多久能回
- 客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复，节前集中来件会略有延后。
- 普通反馈平均 4 小时内给出处理状态，需要线路复测的会先告诉你预计时间。
- 影响当下使用的紧急问题，请走站内反馈并附页面链接与截图。
- 合作类来信会转给对应同事，通常在同一工作周内给到初步答复。
平台中文支持团队由 26 名中文支持人员与 8 名跨境网络工程师组成，负责指南维护、线路巡检和案例整理。你收到的那封回信，多半就出自其中一位熟悉你所在场景的人。
节点监测、下载加速与兼容性测试方面，我们与 12 家云服务及设备生态伙伴保持长期协作，遇到特定网络或设备型号的问题会一起看。
合作与内容纠错，走同一条线
想做合作
如果你在做云服务、设备适配或网络监测，想参与节点监测、下载加速、兼容性测试这类协作，写一封邮件到 service@world-365.com.cn，说明你们的覆盖范围与能承担的部分。
发现内容有误
指南里的步骤和实际界面不一致、案例编号对不上、某个链接打不开，都欢迎直接告诉我们。附上页面链接与截图，我们会核过之后更新，并在版本说明里体现改动。